Kvalitet og service med afsæt i adfærdstræning hos Johannes Fog A/S

Opgaven
HR ansvarlig Lise Lotte Erichsen beskriver Fogs opgave således: "Vi har et ønske om i højere grad at ensrette og finde "the Fog way", så vi på længere sigt kan formulere vores kultur og værdisæt i forhold til salg og  kundeservice."

Fogs overordnede udfordring var en oplevelse af, at ikke alle salgsmedarbejdere ydede den kundeservice, som er helt afgørende for Fogs profil.

Med det afsæt blev der nedsat en gruppe bestående af udvalgte personer i Fog og DetailGruppen, der sammen afklarede behovet og afstemte uddannelsens indhold og form.

Samarbejdet
"DetailGruppen var én af 4 virksomheder, som fik "lov til" at give et bud på gennemførelsen af et uddannelsesforløb i Fog. Vi oplever, at DetailGruppen gik til opgaven med meget seriøsitet. Det kom bl.a. til udtryk i et stort ønske om at lære virksomheden bedre at kende for derigennem at kunne give et kvalificeret bud på vores behov" siger Lise Lotte Erichsen.

"Vi oplever, at DetailGruppen har arbejdet meget seriøst og struktureret med udvikling af moduler, der passer lige netop til os. Vi har ikke fornemmelsen af at blive præsenteret for en "hyldevare"."

I skrivende stund er vi midt i gennemførelsen af grundforløbet og hertil siger Lise Lotte Erichsen: "Helt overordnet har samarbejdet med DetailGruppen været kendetegnende ved en meget struktureret proces - også selv om vores interne "projekter" mv. gør, at vi herfra hele tiden bliver nødt til at lave om på tidsplanerne. Indtil videre lever modulerne op til vores forventninger"

Lise Lotte Erichsen afslutter "Der er gennemgående et rigtig højt informationsniveau og DetailGruppen er rigtig god til at følge op. Der har været hyppig dialog og opfølgning hele vejen igennem"

Om Johannes Fogs uddannelsesforløb
Alle medarbejdere med kundekontakt er tilbudt et to dages grundforløb med fokus på adfærdstræning . Grundmodulet er adgangsgivende for forskellige overbygningsmoduler. Indledningsvis deltog lederne på et særskilt modul med fokus på kompetencer indenfor støtte og træning af medarbejdernes udvikling.

DetailGruppen tog også del i opfølgning i forretningerne, hvor vi talte med medarbejderne om deres udvikling og gav feedback på observationer i salgssituationen.