Udviklingsforløb for ledere, talenter og medarbejdere i Bøger & Papir, Bog & Idé og BogHandleren

Den rette partner
"HR-afdelingen  ønskede at give butikkerne et kompetenceløft på kundeservice og salg, da det i første omgang er den gode service, der får kunderne til at komme igen" udtaler HR-chef Allan Hermansen.

"I tilbudsfasen oplevede vi, at DetailGruppen gik til opgaven med meget seriøsitet. Dette kom blandt andet til udtryk i et stort ønske om at lære virksomheden bedre at kende, for derigennem at kunne give et kvalificeret bud på vores behov."

Nytænkning og seriøsitet
"Detailgruppen var klart den mest nytænkende med hensyn til gennemførelsen af kurser, hvor der er gjort op med tidligere tiders lidt støvede og kedelige klasseundervisning, hvor alle sidder ved borde og tager notater.

Jeg oplever, at DetailGruppen har arbejdet meget seriøst og struktureret med udvikling af moduler, der passer lige netop til os. Vi har ikke fornemmelsen af at blive præsenteret for en "hyldevare"."

 Udvikling af flere forløb
" Vi er i øjeblikket midt i udviklingen af 2 lederkurser og 3 medarbejderkurser, som skal igangsættes i efteråret 2009. Blandt andet et lederforløb i Personlig Gennemslagskraft samt Personlig Planlægning, hvor der tages udgangspunkt i den enkelte leders styrker og udfordringer", fortæller Allan Hermansen.

55 medarbejdere var med på de første medarbejderhold, og nye hold er på vej. 13 mere har deltaget på et indledende pilothold. Derudover er DetailGruppen i gang med at planlægge et forløb for interne medarbejdere på hovedkontoret i Hedensted. Udgangspunktet for dette forløb er personlig udvikling, telefonservice og konflikthåndtering.