Kompetenceafklaring og Effektmåling via Dit-Kompas
At lære så effektivt som muligt er noget, vi arbejder målrettet
med. Et af værktøjerne til at optimere denne proces er vores eget
system KOMPAS (KOMPetenceAfklaringsSystem).
Formålet med systemet er primært at afklare den enkeltes
individuelle kompetencer for derigennem at optimere deres
læringsforløb og eventuelt effektmåle, når dette er relevant.
Systemet er meget fleksibelt, og vi laver let skræddersyede
løsninger. I nedenstående kan du se vores standard produkter.
Kontakt os for en demonstration af de enkelte moduler.
Detailkompetencer
Et modul målrettet til rekruttering i detailhandlen. Målgruppen er
salgsassistenter. Modulet er udviklet i 2011 i samarbejde med
aktører på tværs af den danske specialvarehandel. Modulet afklarer
nogle af de kernekompetencer, som er nødvendige at have i
specialvarebranchen.
Generelle Kundecenterkompetencer
Et modul målrettet til rekruttering til kundecentre, både interne
og eksterne. Målgruppen er kundecenter- og
kundeservicemedarbejdere. Modulet er udviklet i 2010 i samarbejde
med nogen af de største rekrutteringsvirksomheder indenfor
kundecentre. Modulet afklarer nogle af de kernekompetencer, som er
nødvendige at have, når du skal yde kundeservice og -betjening på
telefonen.
Kundeservicecertificering
Kundeservicecertificering består af 5 moduler, hvoraf man skal
bestå 4 moduler for at få et certifikat. Med et certifikat har du
bevis på, at du besidder nogen af de basale kompetencer, der er
brug for i et kundeservicecenter. Certifikatet er oprindeligt
udviklet i 2005, under navnet CCC - Customer Centre Certifikat,
sammen med nogen af de største aktører (skoler, konsulenter og
virksomheder) i branchen, og har i 2010-2011 gennemgået en
forvandling til et mere moderne og tidssvarende system.
Modul 1, 2 og 5 er obligatoriske.
- Modul 1 - Basis kompetencer
Modulet afklarer en række færdigheder som: stavning, regning,
hukommelse, opmærksomhed, problemregning og skrivehastighed
- Modul 2 - Telefonservice
Modulet afklarer test-tagerens kompetence på generelle
servicekompetencer målrettet generel telefonservice
- Modul 3 - Outbound salg
Modulet afklarer test-tagerens kompetence på telemarketing
målrettet outbound telefonsalg
- Modul 4 - Indbound salg
Modulet afklarer test-tagerens kompetence på mersalg og
indvendingsbehandling målrettet indbound telefonsalg
- Modul 5 - Den vanskelige samtale
Modulet afklarer test-tagerens kompetence til at undgå konflikt
håndtering målrettet generel telefonservice
Her ser du et udpluk af vores samarbejdspartnere
- Randstad A/S
- Region Midtjylland
- Politiet Region Sjælland
- Apex Partner ApS
- Vordingborg Kommune
